Публичная оферта и условия использования

autoadmin.kz (далее — «Сервис», «Исполнитель») — AI-сервис для автоматизации первичной коммуникации с клиентами в WhatsApp и Telegram. Сервис помогает отвечать на типовые вопросы, принимать заявки, брони и обращения, но не заменяет администратора, специалиста, врача, юриста, бухгалтера или иного профессионального консультанта.

Ответы AI формируются на основе данных, предоставленных Клиентом, и могут требовать проверки человеком. Клиент самостоятельно несёт ответственность за актуальность информации о своих услугах, ценах, графике, условиях записи, медицинских, юридических, финансовых и иных профессиональных сведениях.

Сервис autoadmin.kz является технологическим инструментом автоматизации коммуникаций и не оказывает медицинские, юридические, бухгалтерские, финансовые, образовательные, страховые, туристические или иные профессиональные услуги.

Ответы, сформированные с использованием AI-моделей, носят информационный и вспомогательный характер. Такие ответы не являются профессиональной консультацией, окончательным решением, офертой от имени Исполнителя или подтверждением обязательств Клиента перед его конечными пользователями, если иное прямо не согласовано сторонами.

Клиент самостоятельно отвечает за полноту, точность, законность и актуальность информации, передаваемой в Сервис, включая, но не ограничиваясь: описания услуг, цены, график работы, адреса, условия записи, правила отмены, условия оплаты, гарантии, акции, медицинские или иные профессиональные сведения.

Исполнитель не несёт ответственность за убытки, претензии, споры, штрафы, потерю клиентов или репутационные последствия, возникшие вследствие использования Клиентом неполной, устаревшей, недостоверной или незаконной информации в базе знаний, сценариях, промптах, шаблонах сообщений или настройках Сервиса.

Клиент признаёт и соглашается, что технологии искусственного интеллекта могут формировать неточные, неполные, двусмысленные, устаревшие или нерелевантные ответы, в том числе при корректной настройке Сервиса.

Клиент обязуется организовать разумный контроль за работой Сервиса, включая проверку диалогов, обработку переданных оператору обращений, обновление базы знаний и проверку критически важных ответов человеком.

Исполнитель не гарантирует непрерывность работы, коммерческую эффективность или безошибочность AI-ответов.

Клиент самостоятельно несёт ответственность перед своими конечными пользователями, покупателями, пациентами, гостями, посетителями и иными третьими лицами за качество своих товаров, работ и услуг, корректность консультаций, выполнение записей и бронирований, соблюдение сроков, цен, гарантий, правил возврата, медицинских, юридических, санитарных, лицензионных и иных требований.

Исполнитель не является стороной отношений между Клиентом и его конечными пользователями и не отвечает за споры, претензии, убытки или требования, возникающие из таких отношений.

Клиент понимает и соглашается, что Сервис используется как вспомогательный инструмент автоматизации коммуникаций и не гарантирует получение, сохранение, подтверждение или успешное завершение каждой заявки, записи, бронирования, заказа или обращения конечного пользователя.

Сервис может допускать ошибки, задержки, неполное понимание запроса, некорректную интерпретацию намерения пользователя, неточное определение даты, времени, услуги, филиала, специалиста, цены, условий записи или бронирования.

Исполнитель не несёт ответственность за потерю потенциальной прибыли, упущенную выгоду, несостоявшиеся сделки, отменённые или ошибочно оформленные записи, брони, заявки, заказы, потерю клиентов, снижение конверсии, репутационный вред или иные косвенные последствия, возникшие в связи с использованием Сервиса.

Сервис autoadmin.kz не осуществляет окончательное подтверждение записей, бронирований, заказов или заявок без участия представителя Клиента, если иное прямо не согласовано сторонами.

Все заявки, записи и бронирования, созданные с помощью AI-бота, считаются предварительными до момента их проверки и подтверждения Клиентом или его уполномоченным сотрудником.

Клиент самостоятельно отвечает за своевременную проверку, подтверждение, изменение или отклонение заявок, поступивших через Сервис. Исполнитель не несёт ответственность за последствия несвоевременной проверки или неправильной обработки заявки Клиентом.

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом Исполнителю за последний 1 (один) месяц использования Сервиса, предшествующий событию, послужившему основанием для требования.

Исполнитель не несёт ответственность за упущенную выгоду, потерю клиентов, снижение выручки, репутационный вред, косвенные, случайные, штрафные, специальные или последующие убытки, даже если Исполнитель был уведомлён о возможности их возникновения.

Клиент понимает, что работа Сервиса может зависеть от внешних платформ и сервисов, включая WhatsApp, Telegram, Meta, AI-провайдеров (OpenAI, Anthropic и иные), хостинг-провайдеров, операторов связи, платёжные системы и иные третьи стороны.

Исполнитель не несёт ответственность за сбои, ограничения, блокировки, изменения тарифов, изменение правил модерации, отказ в одобрении шаблонов сообщений, задержки доставки, ограничения аккаунтов, недоступность API или иные действия третьих сторон, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя.

Клиент гарантирует, что имеет все необходимые права, основания и согласия для передачи Исполнителю и обработки через Сервис персональных данных своих конечных пользователей, сотрудников и иных лиц, включая имена, номера телефонов, содержание сообщений, сведения о записях, бронированиях и обращениях.

Клиент несёт ответственность за законность сбора, хранения, передачи и использования таких данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21.05.2013 №94-V и иным применимым законодательством, а также за информирование конечных пользователей о применении автоматизированной обработки, мессенджеров и AI-инструментов.

Исполнитель обрабатывает данные в целях оказания услуг Клиенту и принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных.

Клиент обязуется не использовать Сервис для:

• рассылки спама, незаконной рекламы или сообщений без согласия получателей;
• обмана, мошенничества, введения пользователей в заблуждение;
• распространения незаконного, дискриминационного, вредоносного или оскорбительного контента;
• оказания профессиональных консультаций без необходимых лицензий, разрешений или квалификации;
• обработки специальных категорий персональных данных без законного основания;
• нарушения правил WhatsApp, Telegram, Meta, AI-провайдеров и иных платформ.

Демо-доступ к Сервису предоставляется в ознакомительных целях. По окончании демо-периода данные могут быть удалены, если иное не согласовано сторонами. Демо-доступ не порождает обязательств Исполнителя по дальнейшему оказанию услуг.

Оплата Сервиса производится на условиях абонентской подписки в порядке, согласованном сторонами (Kaspi Pay, банковский перевод, иные методы для ИП и ТОО).

Возврат средств за неиспользованный период абонентской платы возможен по соглашению сторон в размере, пропорциональном остатку периода. Возврат стоимости подключения (onboarding) после его проведения не предусмотрен.

Исполнитель вправе изменять стоимость подписки с уведомлением Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Действующие абонентские периоды до момента изменения не пересматриваются.

Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Клиентом раздела 11 «Запрещённое использование» или при просрочке оплаты более 30 (тридцати) календарных дней.

Клиент вправе прекратить использование Сервиса в любой момент с уведомлением Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) дней.

По всем вопросам, связанным с настоящей офертой, использованием Сервиса или обработкой персональных данных:

Telegram: @TEMIRLAN_SAAS